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N
oticias
C
uando abrió su negocio online, Tu-
tete.com, Teresa Olivares se levan-
taba de madrugada a comprobar
si había entrado algún nuevo pedido. Siete
años después ya no puede hacerlo porque
sus chupetes personalizados no se venden
por decenas sino por miles. Su apuesta
surgió para dar respuesta a una necesidad:
identificar los chupetes de los niños en las
guarderías. Esta licenciada en Dirección y
Administración de Empresas, pionera en
el llamado ‘E-commerce’, ofreció una con-
ferencia en el Real Casino invitada por el
Grupo Ilusionando en la que destacó la im-
portancia de la formación para triunfar en el
entorno online.
¿Cómo nace Tutete.com?
Tutete.com nace detectando una necesidad
en el mercado que no estaba cubierta, que
era personalizar de manera permanente los
chupetes para que los niños pudieran ir a la
guardería y no se les perdieran ni se con-
fundieran con los de otros niños. Mi sobrina
solía volver con él sucio porque mi cuñada lo
marcaba con rotulador permanente, pero en
el plástico no permanecía, se emborronaba.
¿Pensasteis que tendría tanto éxito?
¡No! Fuimos muy conservadores a la hora
de hacer el plan de negocio. Teníamos muy
pocos usuarios y pensamos que tardaría
mucho en funcionar, sobre todo porque las
madres en España están muy acostumbra-
das a comprar ese tipo de productos en far-
macia y de marcas muy conocidas. Hacer
que una madre confíe en un producto como
el chupete en un canal tan atrevido como
internet, no lo teníamos muy claro.
¿La apuesta fue por el negocio online
desde el principio?
Totalmente, por el coste de la personaliza-
ción, que es muy elevado. Si se empiezan a
meter intermediarios, el producto se vuelve
extremadamente caro.
¿Qué ha sido lo más difícil?
El desconocimiento que hay en España
del canal internet, sobre todo a la hora de
encontrar buenos profesionales o provee-
dores de servicios, No sabían adaptarse a
las necesidades del consumidor online ni a
las nuestras para poder estar a la altura del
servicio que queríamos dar. Para nosotros
fue muy duro.
¿Cómo lo habéis suplido?
Poco a poco. Aprendiendo, luchando y de-
dicándole muchas horas a tener conversa-
ciones con los clientes para hacerles ver
que, por mucho que nosotros nos esforzá-
ramos, había una serie de factores que nos
impedían dar un mejor servicio, desde los
proveedores, a los bancos, el transporte, la
logística, etc. Era imposible.
¿Alguna vez os planteasteis poner un nego-
cio tradicional?
No, se estropea completamente la rentabi-
lidad del producto. No es lo mismo tener a
120 personas en el canal online viendo una
variedad de productos, con una precio de
venta de 10 euros, a estar una hora con un
cliente en una tienda.
Empezaron con chupetes pero ¿con cuán-
tos productos cuentan en la actualidad?
Tenemos hasta 3.000 categorías diferentes.
Baberos, seca-babitas, fundas de carrico-
che, bolos, platitos, vasos, sujeta-chupe-
tes… Y muchos de ellos personalizados.
También queremos posicionarnos en pro-
ductos a la vanguardia que no necesitan
personalización. Productos
con un diseño muy novedoso,
extremadamente prácticos,
que no los encuentras en la
calle.
¿Su apuesta de futuro?
El desarrollo de nuevos pro-
ductos y luchar por la inter-
nacionalización, que no es
tan fácil como la pintan. Ahora
mismo estamos presentes en
cuatro países: Irlanda, Ingla-
terra, Portugal e Italia.
¿Cuál es la clave del éxito
para un negocio online?
No sentarnos en el sofá a
esperar que los pedidos nos
lleguen, si no ser proactivo.
Mucha gente piensa que con
abrir la web ya está todo he-
cho, pero no. Hay que conocer
el canal muy bien, formarse.
El negocio online tiene mu-
chos pilares que hay que co-
nocer. Si no estás al tanto, por
mucho que tengas un portal
de internet, no te va a servir
de nada.
¿El canal online es el futu-
ro?
Sí, es el futuro pero no para
todo el mundo ni para todos los negocios. A
veces tu cliente no está en la red. Eso hay
que tenerlo en cuenta.
Muchos hijos de famosos llevan vuestros
chupetes.
Nunca hemos regalado un chupete a nin-
gún famoso. Tenemos una cartera de fa-
mosos comprando muy grande y sería un
desprestigio para nosotros regalar a unos y
no a otros Y sobre todo, hemos considera-
do siempre que es una falta de respeto a la
cantidad de clientas que nos compran y que
son muy fieles a la marca.
Después de siete años, ¿qué es lo más
importante que ha aprendido?
Que si las cosas se hacen con cariño y te
diviertes, al final salen bien. Eso sí, traba-
jando muy duro.
Una joya de chupete
Texto y fotografía: Concha Alcántara.
TERESA OLIVARES, FUNDADORA DE TUTETE.COM
LAS CIFRAS DE TUTETE.COM
- Facturación de 2 millones de euros
anuales.
- La exportación supone el 10% de
sus ventas.
- Además de en España, están pre-
sentes en cuatro países: Irlanda, In-
glaterra, Italia y Portugal. Brasil es su
próximo destino.